Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van Norvex Schoonmaak & Onderhoud, gevestigd aan Paxtonstraat 3-N, 8013 RP Zwolle en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98120034.
Onder Norvex wordt in deze voorwaarden verstaan: Norvex Schoonmaak & Onderhoud.
Onder opdrachtgever wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die Norvex een opdracht verstrekt.
Onder opdracht wordt verstaan: iedere overeenkomst tussen Norvex en opdrachtgever betreffende schoonmaak-, onderhouds- of daarmee samenhangende werkzaamheden.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend recht, blijft het betreffende wettelijke recht van toepassing.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten waarbij Norvex werkzaamheden of diensten verricht.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen Norvex en opdrachtgever zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Norvex schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.
Wanneer een offerte of afzonderlijke overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, heeft de specifieke schriftelijke afspraak voorrang.
3. Offertes en aanbiedingen
Offertes en aanbiedingen van Norvex zijn vrijblijvend en, tenzij anders vermeld, 30 dagen geldig.
Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die opdrachtgever aan Norvex verstrekt en, indien van toepassing, op basis van een opname of beoordeling van de locatie.
Wanneer na acceptatie of aanvang van de werkzaamheden blijkt dat de werkelijke situatie wezenlijk afwijkt van de informatie waarop de offerte is gebaseerd, kan Norvex de werkzaamheden, planning en prijs aanpassen.
Kennelijke fouten, vergissingen en verschrijvingen in offertes of aanbiedingen binden Norvex niet wanneer opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
Offertes, calculaties en andere door Norvex opgestelde documenten mogen zonder toestemming van Norvex niet voor andere doeleinden worden gebruikt of aan derden worden verstrekt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
4. Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever akkoord geeft op een offerte of opdracht, of zodra Norvex op verzoek van opdrachtgever met de uitvoering van de werkzaamheden begint.
Een akkoord kan onder andere schriftelijk, per e-mail of via een ander tussen partijen gebruikt communicatiemiddel worden gegeven.
De offerte, opdrachtbevestiging en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken bepalen welke werkzaamheden onderdeel zijn van de opdracht.
5. Uitvoering van de werkzaamheden
Norvex voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen en volgens professioneel gebruikelijke normen uit.
Norvex bepaalt binnen de gemaakte afspraken op welke wijze de werkzaamheden worden georganiseerd en uitgevoerd.
Het resultaat van schoonmaakwerkzaamheden kan mede afhankelijk zijn van de staat, ouderdom en eigenschappen van oppervlakken, materialen en aanwezige vervuiling.
Norvex kan daarom niet garanderen dat iedere vlek, verkleuring, beschadiging of vorm van vervuiling volledig kan worden verwijderd.
6. Medewerkers en derden
Norvex mag voor de uitvoering van een opdracht gebruikmaken van eigen medewerkers, zzp’ers, onderaannemers en andere door Norvex ingeschakelde professionals.
Norvex bepaalt welke personen voor de uitvoering van de werkzaamheden worden ingezet.
Door Norvex ingeschakelde personen dienen vertrouwelijke informatie die zij tijdens de uitvoering van werkzaamheden verkrijgen zorgvuldig te behandelen.
7. Verplichtingen van de opdrachtgever
Opdrachtgever zorgt ervoor dat Norvex tijdig beschikt over alle informatie, toegang en voorzieningen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de opdracht.
Hieronder vallen onder andere:
- toegang tot de locatie en relevante ruimtes;
- werkende water- en stroomvoorzieningen indien noodzakelijk;
- veilige werkomstandigheden;
- informatie over bijzondere risico’s, materialen of voorschriften;
- tijdige beschikbaarheid van sleutels, toegangscodes of toegangspassen;
- informatie over kwetsbare of bijzonder te behandelen oppervlakken en eigendommen.
Waardevolle, kwetsbare en persoonlijke eigendommen dienen waar redelijk mogelijk vooraf veilig te worden opgeborgen.
Vertraging, extra werkzaamheden of kosten die ontstaan doordat opdrachtgever niet tijdig aan deze verplichtingen voldoet, kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.
Wanneer Norvex op het afgesproken tijdstip geen toegang tot de locatie krijgt, kunnen redelijkerwijs gemaakte kosten en gereserveerde capaciteit in rekening worden gebracht.
8. Veiligheid
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor omstandigheden op locatie die noodzakelijk zijn om de werkzaamheden veilig te kunnen uitvoeren.
Norvex mag werkzaamheden weigeren, onderbreken of uitstellen wanneer uitvoering naar redelijke beoordeling onveilig of onverantwoord is.
Dit kan onder andere het geval zijn bij gevaarlijke stoffen, agressie, onveilige installaties, constructieve risico’s of andere omstandigheden waardoor normale uitvoering niet verantwoord is.
Wanneer mogelijk overleggen Norvex en opdrachtgever over een passende oplossing.
9. Meerwerk
Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, worden beschouwd als meerwerk.
Meerwerk kan afzonderlijk worden gefactureerd op basis van het overeengekomen tarief of een aanvullende prijsopgave.
Wanneer tijdens de uitvoering omstandigheden worden aangetroffen die redelijkerwijs niet vooraf konden worden voorzien, kan Norvex voorstellen de werkzaamheden of prijs aan te passen.
Waar redelijkerwijs mogelijk wordt aanvullend werk vooraf met opdrachtgever besproken.
10. Prijzen
De overeengekomen prijs blijkt uit de offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
Of bedragen inclusief of exclusief btw zijn, wordt in de betreffende offerte of prijsopgave aangegeven. Norvex houdt hierbij rekening met de wettelijk geldende regels voor prijsvermelding.
Aanvullende werkzaamheden of kosten die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn inbegrepen kunnen afzonderlijk worden doorberekend.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- aanvullende materialen;
- parkeerkosten;
- afval- of stortkosten;
- bijzondere schoonmaakmiddelen;
- huur of inzet van speciale machines;
- overeengekomen meerwerk.
11. Betaling
Facturen van Norvex dienen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, binnen 30 dagen na factuurdatum te worden betaald.
Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, kan Norvex verdere uitvoering van werkzaamheden opschorten totdat opeisbare bedragen zijn voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bij betalingsachterstand kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht nadat aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten is voldaan.
Voor consumenten gelden vóór het rekenen van incassokosten aanvullende wettelijke eisen, waaronder in beginsel een kosteloze betalingsmogelijkheid na een vereiste aanmaning.
Een klacht over werkzaamheden schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij dit uit de wet of een schriftelijke afspraak voortvloeit.
12. Annuleren van een losse afspraak
Een bevestigde losse schoonmaakafspraak kan tot 48 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip kosteloos worden geannuleerd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wanneer opdrachtgever binnen 48 uur voor aanvang annuleert of de opdracht zodanig wijzigt dat uitvoering niet meer mogelijk is, kan Norvex redelijke kosten in rekening brengen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- reeds gemaakte kosten
- reeds verrichte voorbereidingen
- speciaal ingekochte materialen
- gereserveerde personeelscapaciteit
- redelijk aantoonbaar verlies van inkomsten
Eventuele wettelijke rechten die niet contractueel kunnen worden uitgesloten blijven van toepassing.
13. Doorlopende schoonmaakovereenkomsten
Bij periodieke of doorlopende schoonmaakwerkzaamheden worden de frequentie, werkzaamheden, prijs en overige afspraken vastgelegd in de offerte of overeenkomst.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt, geldt een opzegtermijn van één maand.
Opzegging kan schriftelijk of per e-mail plaatsvinden.
Werkzaamheden en betalingsverplichtingen lopen gedurende de toepasselijke opzegtermijn door, tenzij partijen anders overeenkomen.
14. Wijzigingen in planning
Norvex spant zich in om werkzaamheden op de overeengekomen datum en binnen de afgesproken planning uit te voeren.
Genoemde uitvoeringsdata en termijnen gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
Wijzigingen in planning, omvang, locatie of aard van de werkzaamheden kunnen gevolgen hebben voor de prijs en uitvoeringsduur.
Wanneer Norvex een afspraak door omstandigheden moet wijzigen, wordt opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
15. Klachten
Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen zo spoedig mogelijk na constatering bij Norvex te worden gemeld.
De klacht dient voldoende duidelijk te worden omschreven zodat Norvex deze kan beoordelen.
Indien redelijkerwijs mogelijk stelt opdrachtgever Norvex in de gelegenheid de klacht te onderzoeken en eventuele gebreken te herstellen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op.
16. Herstel
Wanneer een klacht gegrond is, krijgt Norvex waar redelijkerwijs mogelijk eerst de gelegenheid om de betreffende werkzaamheden alsnog correct uit te voeren of te herstellen.
Opdrachtgever verleent Norvex hiervoor binnen redelijke grenzen toegang tot de locatie.
Wanneer herstel niet mogelijk of redelijk is, overleggen partijen over een passende oplossing.
17. Schade en aansprakelijkheid
Norvex is aansprakelijk voor aantoonbare directe schade die het gevolg is van een aan Norvex toerekenbare tekortkoming, voor zover deze aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
Opdrachtgever dient schade zo spoedig mogelijk na ontdekking bij Norvex te melden en Norvex de mogelijkheid te geven de oorzaak en omvang te onderzoeken.
Norvex is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- normale slijtage;
- reeds bestaande beschadigingen;
- verborgen gebreken;
- ondeugdelijke of ongeschikte materialen;
- onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
- instructies van opdrachtgever;
- niet vooraf gemelde kwetsbare oppervlakken of eigendommen;
- omstandigheden buiten de redelijke invloed van Norvex.
Voor zover wettelijk toegestaan is Norvex niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
Geen aansprakelijkheidsbeperking uit deze voorwaarden geldt wanneer uitsluiting of beperking daarvan op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
18. Overmacht
Norvex is niet gehouden tot uitvoering van werkzaamheden wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk of ernstig bemoeilijkt wordt door omstandigheden buiten de invloedssfeer van Norvex.
Onder dergelijke omstandigheden kunnen onder andere worden verstaan:
- ziekte of onverwachte uitval van personeel;
- extreme weersomstandigheden;
- ernstige verkeersproblemen;
- storingen;
- stakingen;
- overheidsmaatregelen;
- calamiteiten;
- andere onvoorziene omstandigheden.
Norvex mag in een dergelijke situatie de uitvoering opschorten of in overleg een nieuwe uitvoeringsdatum vaststellen.
Wanneer voortzetting van een opdracht redelijkerwijs niet meer mogelijk is, gelden de rechten en verplichtingen die uit de overeenkomst en de wet voortvloeien.
19. Persoonsgegevens
Norvex verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Norvex.
De actuele privacyverklaring is beschikbaar via de website van Norvex.
20. Wijzigingen van deze voorwaarden
Norvex kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden gelden in beginsel voor nieuwe offertes en overeenkomsten vanaf het moment dat de nieuwe versie van toepassing wordt verklaard.
Voor bestaande overeenkomsten worden wijzigingen alleen toegepast voor zover dit uit de gemaakte afspraken en de wet is toegestaan.
De meest recente versie wordt op de website van Norvex beschikbaar gesteld.
21. Deelbaarheid
Wanneer één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de betreffende bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
22. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met Norvex is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet mogelijk blijkt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Dwingendrechtelijke regels over de bevoegde rechter blijven van toepassing.
23. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kan contact worden opgenomen met:
Norvex Schoonmaak & Onderhoud
Paxtonstraat 3-N
8013 RP Zwolle
Nederland
KvK: 98120034
BTW: 005311673B11
E-mail: info@norvexschoonmaak.nl
Telefoon: +31 85 333 5538